據(jù)旭洲物流所知，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到客戶要求你提供其他客戶信息的情況，這并不少見(jiàn)。就好比旭洲物流作為國(guó)際貨運(yùn)代理也經(jīng)常被外貿(mào)客戶這樣要求，那到底要不要把其他客戶信息發(fā)給客戶？

旭洲物流作為國(guó)際貨運(yùn)代理的意見(jiàn)是：不要給！因?yàn)樾裰尬锪鞯慕?jīng)驗(yàn)說(shuō)：客戶不一定是真客戶，如果是同行，我們會(huì)死得很慘，我們賭不起！

同樣的，這句話也適用外貿(mào)企業(yè)，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要套取你的客戶資源，后果只會(huì)很慘重。

到底有多慘重？

1如果是客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)你知道了客戶的采購(gòu)渠道、采購(gòu)價(jià)格以及供應(yīng)商，這對(duì)他在本國(guó)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)將非常有幫助，不管是在定價(jià)上，還是在策略制定上，都會(huì)占了先機(jī)。

因此即使你告訴他了，也不等于他會(huì)從你這里購(gòu)買(mǎi)。還將客戶置于不利位置。一旦被客戶知道，信任危機(jī)產(chǎn)生了，合作也就不穩(wěn)定了。

2如果是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后果就更嚴(yán)重了，你為他提供了客戶信息，相當(dāng)于也為他提供了挖你墻角的機(jī)會(huì)。

如何妥善回絕客戶請(qǐng)求？

1如實(shí)相告

如實(shí)告訴客戶，公司規(guī)定不允許提供其他客戶信息，之后嚴(yán)格遵守就好了。 不用過(guò)于擔(dān)心客戶流失，只要產(chǎn)品和價(jià)格過(guò)硬，并不會(huì)影響真客戶的成單。 

2同理心

利用客戶同理心，當(dāng)客戶提出該請(qǐng)求時(shí)，你也可以提出未來(lái)必要時(shí)也會(huì)將他的信息提供給其他客戶。這樣一來(lái)，客戶也清楚了該行為的不妥之處，畢竟己所不欲勿施于人。

3無(wú)權(quán)做主

如果客戶一定要求你提供客戶的信息，你可以聲明自己公司無(wú)權(quán)做主，需要取得客戶同意。

如客人還是催，你就說(shuō)我需要把你的公司信息先提供給其他客戶評(píng)估，評(píng)估結(jié)果OK的，我再把信息發(fā)給你。

一般而言你這樣說(shuō)完之后他就妥協(xié)了。

4瞎掰

面對(duì)客戶對(duì)其他客戶信息的強(qiáng)烈執(zhí)念束手無(wú)策時(shí)，還有一種辦法可取，那就是瞎掰。

瞎掰幾個(gè)沒(méi)有成交的客戶信息給他，最好還是那種牛逼哄哄的大公司，至于他信不信是他的事情了。

當(dāng)然，也有可以提供客戶信息的情況，例如客戶是一些知名大品牌，他們不會(huì)搶你的生意，也不屑搶你客戶的生意，只是單純需要了解你企業(yè)的配套服務(wù)能力，這種情況是可以提供的。

總之，旭洲物流的意見(jiàn)是面對(duì)客戶要你提供其他客戶信息的要求，視情況采取不同的應(yīng)對(duì)措施，只要不會(huì)為客戶以及自己企業(yè)造成困擾就可以了。